WAAROM DEZE TRAINING ?
Als klant vindt u het onaangenaam als iemand u probeert te manipuleren of u onheus behandelt. U bent evenmin gesteld op mensen die voor u in het stof kruipen en u dingen beloven die ze niet kunnen waarmaken.
U krijgt ongetwijfeld zelf ook liever te maken met iemand die zich in uw schoenen kan verplaatsen, u kalmeert en die "nee" kan zeggen zonder dat u daar zelf boos om wordt. Kortom: met iemand die op een assertieve, doch respectvolle manier met u omgaat.
Hetzelfde geldt ook voor uw klanten! Een goede klachtenbehandeling stelt u in staat om voor uw eigen belang en dat van uw organisatie op te komen zonder dat van de klant daarbij uit het oog te verliezen. U komt dan overtuigend en oplossingsgericht over.
DOELGROEP
Medewerkers die op een positief assertieve manier met hun interne/externe klanten willen omgaan. Ook voor commerciële binnendienstmedewerkers die vaak klanten te woord moeten staan.
INHOUD
- Waarom veranderen klanten van leverancier of
dienstverlener?
- Klantgerichte service
- Wat belemmert goede service?
- Wat is klantentevredenheid ?
- Wat zijn beperkingen in onze dialoog met klanten?
- Hoe omgaan met tegenwerpingen,bezwaren en negatieve opmerkingen?
- Hoe onze non - beheersen?
- Wat zijn klanten met klachten ?
- Wat is het belang van klachten ?
- Hoe klachten behandelen?
- Hoe doeltreffend "neen" zeggen tegen klanten?
- Hoe omgaan met conflicten?
|
